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¿Qué es la mercadotecnia?

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El concepto de mercadotecnia o también denominado Marketinges la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción. Definimos marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor del cliente.

Todo proceso de mercadotecnia está orientado en satisfaces de manera eficaz las necesidades humanas, por tanto, definimos las necesidades humanas como un estado de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Se define dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetico de la dirección de marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.

La clave para establecer relaciones perdurables con los clientes es crear valor y satisfacción superiores para el cliente. Los clientes satisfechos representan más probabilidades de ser leales y construir una gran parte del negocio de una campaña. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto.

La orientación a la producción es una orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, específicamente hacia la capacidad de productiva.  En la orientación hacia el producto los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamientos se dan a la tarea de producirlo. La estrategia es trabajar alrededor de la calidad por ser el factor clave para atraer y mantener clientes. La orientación al consumidor es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado para sus competidores. La orientación hacia la competencia se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de uno de los clientes o auditorios con más expectativas insatisfechas: la competencia.

Referencia.

Kotler, Amstrong, B. (2011). Fundamentos de marketing.  México: Pearson. Ed. 8.

 
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Publicado por en 03/30/2014 en Acoso laboral

 

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