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Archivo de la etiqueta: Comunicación en las organizaciones. Psicología Laboral. UNAM.

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

La comunicación proviene del latín comunicare que significa compartir; se entiende por comunicar al proceso complejo que implica el intercambio de informaciones, dar dos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos entre dos o más personas. (Rivera, Ramírez, Fernández, 2005). Para el mundo organizacional, la comunicación es un elemento esencial en la cual consiste en un conjunto de instrumentos, estrategias y acciones que faciliten la distintas tareas que una organización está encaminada a cumplir. según Scheinsohn (1993) acerca de la comunicación en las organizaciones menciona: la comunicación es un hecho fundente de las relaciones en las organizaciones, las cuales se entablan, mantienen y fomentan a través de ella. Una definición más sencilla y clara acerca de la comunicación, se define como la transferencia y comprensión de un significado (Robbins, 2009).

Es fundamental que en toda organización exista en todo momento una comunicación armoniosa entre los distintos niveles que allí se operan, en este sentido pues, es importante resaltar que la distorsión de la comunicación es causa de malos entendidos entre los participantes y por ende afecta el comportamiento intergrupal. Es importante resaltar que la práctica constante del Moobing en las organizaciones suele estar asociada con la falta de comunicación entre los participantes. El Moobing entendido como fenómeno de violencia, se mueve precisamente en los mensajes informales. Como ejemplo, una mala comunicación entre un empleado nivel inferior es causa de insultos, intimidación, amenazas de despido por parte por un empleado de nivel superior.

Según Fernando (2007) en su obra titulada Retos laborales del nuevo milenio acerca del Moobing en las organizaciones como una mala comunicación menciona: y las situaciones de Moobing proliferan con mayor rapidez y en empresas, la organización y despreocupación por el clima laboral. Cierto es que algunas empresas pretenden paliar esa desinformación, encuestas y análisis del clima con resultados desiguales por los motivos ya expuestos.

Algunas de las tácticas de los acusadores sobre sus empleados o compañeros de trabajo residen en un tipo de comunicación de fastidio, comentarios negativos, burlas, críticas constantes etc. Los rumores son frecuentemente una fuente de información, aunque ésta provenga de un canal informal, estos pueden desatar una clara distorsión de la información que implicaría muchas veces problemas en la organización. Es por ello entonces que una comunicación organizacional debe de producirse de manera fluida y ordenador de tal manera que establecer relaciones de confort entre los distintos niveles y los empleados que se encuentran en una misma línea.

Según Robbins (2009) los principales problemas que ocasionan los rumores no están controlados por la administración, la mayoría de los empleados percibe los rumores como más creíbles y confiables que los comunicados formales que se emiten y, los rumores son utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas. Los costos de una mala comunicación en una organización se reflejan en una reducción de la eficiencia, el rendimiento, los tiempos para realizar las distintas tareas, mala reputación para el cumplimiento de obras etc. Una de las posibles soluciones para poner una comunicación óptima en organización consiste la implementación de nuevas tecnologías; Rojas (1995) menciona que la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación son elementos fundamentales para enfrentar con éxito los nuevos paradigmas que exige el modelo de universidad de nuevo siglo.

Robbins (2009) ofrece una lista de Algunas de las barreras que se presentan para una lograr una buena comunicación:

  • Filtrado: Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea favorable por el receptor.
  • Percepción selectiva: Los receptores escuchan en forma selectiva en base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales, también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje.
  • Sobrecarga de información: Una condición en la cual el flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una  persona.
  • Emociones: Es la forma en la que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación, esta influye el modo en el que se interpreta.

REFERENCIA

Fuster, F. (2007). Retos laborales del nuevo milenio. México

Rivera, Alix BelénRojas, Luis Rodolfo; Ramírez, Fanny; Álvarez de Fernández, Teresita. (2005). La comunicación como herramienta de gestión organizacional.  Negotium, Noviembre, 32-48.

Rojas L., y Arapé E. (1995). Comunicación y empresa: hacia una teoría de postmanagement. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 1 N° 2. Maracaibo. Venezuela.

Robbins S.P., Judge T.A. (2009). Comportamiento Organizacional. Ed 13. Pearson. México.

Scheinsohn, D. (1993). Comunicación estratégica. Management y fundamentos de la imagen corporativa. Ediciones Macchi.

 
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Publicado por en 10/15/2012 en Acoso laboral

 

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