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Archivo del Autor: Ismael Díaz Cazares

Acerca de Ismael Díaz Cazares

Estudiante de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Autónoma de México. Mi interés principal se centra en la formación en el área de Psicología Laboral, específicamente en temas de mercadotecnia y estudios de mercado.

Si hasta el Marketing entra en la Guerrilla…

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Hace algunos años escuché una definición de “publicidad” que me agradó por simple y atinada. Publicidad: técnica humana para convencer a la gente de comprar productos que no necesita. Tras darle vueltas a esta frasecilla, me había convencido de que la mercadotecnia y todo el alboroto que conlleva (consumismo, alteración del concepto de belleza, contaminación visual y demás consecuencias negativas) podían asociarse sólo con aquello que está mal en nuestra sociedad. Personalmente, suelo posicionarme en contra de todo esto. Sin embargo, como la mayoría de las cosas en este mundo, pueden tener su lado útil y hasta loable sabiéndolo aplicar. A esto se han dedicado varias campañas valiéndose del llamado “marketing de guerrilla”.

Esta técnica de mercado puede entenderse, según el sitio CreativeGuerrillaMarketing, como una “estrategia de publicidad enfocada en técnicas poco convencionales de bajo costo que maximizan resultados. El marketing de guerrilla consiste en tomar al consumidor por sorpresa, hacer una impresión indeleble y crear gran cantidad de ruido social. Apunta a sacudir al consumidor a un nivel más personal y memorable.” Según WiseGeek pretende “ganar exposición siendo inusual, y atraer buzz mediático y discusión durante el trayecto.”

Esculturas poco convencionales en lugares inesperados, imágenes gigantes cuyo mensaje interactúa con los peatones, o anuncios que ofrecen una perspectiva distinta y se quedan grabados en la mente todo el día son algunas modalidades del marketing de guerrilla. Como explica Jimena Padilla, “no está hecho para persuadir, sino para posicionamiento, para estar presente en la mente del consumidor.”

Claramente el interés tras este “marketing de guerrilla” es estratégico, pero el concepto mismo sugiere potencial más allá de la publicidad y las ventas: para dirigirse a causas sociales. Hay que admitir que, sea cual sea su objetivo, las campañas del marketing de guerrilla son originales, efectivas e impresionantes (como las encontradas aquí). Sin embargo, la “magia” sucede cuando estas técnicas son utilizadas con fines distintos al lucro y promoción de marcas famosas.

Un ejemplo bastante impactante fue una campaña lanzada por la agencia Walker Werbeagentur Zurich para Amnistía Internacional en las calles de Suiza. En las paradas de los camiones en barrios tranquilos, se colocaron imágenes con tragedias humanas (padres cargando hijos heridos por bombas, mujeres torturadas, niños soldados, trabajadores forzados) en tamaño real, pero el fondo de la imagen da la ilusión de estar en esa misma calle y no en su contexto original. En la parte superior de cada imagen puede leerse “No está ocurriendo aquí, pero está ocurriendo ahora” (Véanse imágenes aquí). Esta campaña logró su objetivo: transmitir empatía hacia las personas que sufren estas situaciones y que bien podríamos ser nosotros.

Otra campaña, también impulsada por Amnistía Internacional en colaboración con Ebay.com, fue dirigida a la conciencia sobre trata de personas, la correctamente llamada “esclavitud moderna”. Mediante subastas en línea, 188 activistas “ofrecieron” mujeres a la venta, describiendo sus características como si fuesen un producto cualquiera. A simple vista, parecía que la foto de la mujer estaba ahí por error, pero cuando los compradores leían con más atención, comprendían el verdadero mensaje sobre la facilidad y descaro con que puede “venderse y comprarse” a un ser humano.

El activismo y la mercadotecnia se reconcilian en proyectos como estos promoviendo causas que vale la pena difundir. Así, la psicología de masas y estrategias de mercado pueden ir más allá de fomentar la competencia entre marcas de lujo y relacionar en la conciencia colectiva tal idea a su correspondiente logotipo. La publicidad representa un método verdaderamente eficiente para llamar nuestra atención a las realidades más incómodas y evadidas, que son también, quizá, las más urgentes.

Explorar las posibilidades fascinantes del marketing de guerrilla en sus aplicaciones para generar conciencia es una oportunidad para sacar algo muy positivo de una herramienta tan popular y eficaz cuyos objetivos tradicionales son el mero beneficio económico. Como en los ejemplos que he descrito aquí, hay manera de adaptar las virtudes de nuestras herramientas a fines más trascendentes de lo que acostumbramos ver día a día en anuncios y espectaculares. Lo que digo es que desde cualquier ámbito en que una persona se ocupe, puede contribuirse hacia la construcción de una sociedad más solidaria.

No pretendo convencerlos de vivir bajo constante estrés y amargura recordando lo negativo de las condiciones de vida de la mitad de la población mundial. Pero sí se trata de no ser indiferentes. La sociedad civil y cada uno de nosotros tiene voz y voto respecto a lo que pasa en nuestro mundo, pero este poder necesita ejercerse para funcionar. No es utopía. Todo comienza con conciencia, con no ignorar los que pasa con el pretexto de que “no puede hacerse nada”. Los problemas han crecido a sus dimensiones actuales porque se les ha permitido. Pero es posible combatirlos si hasta el marketing entra en la guerrilla.

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Publicado por en 04/13/2014 en Acoso laboral

 

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Segmentación de mercados.

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¿Qué es la segmentación?

Mediante la segmentación de mercados, las compañías dividen mercados grandes y heterogéneos en segmentos más pequeños a los cuáles se pueden llegar de manera más eficaz con productos y servicios congruentes con sus necesidades únicas.

Tipos de segmentación.

La segmentación demográfica divide al mercado en grupos con base en variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, y nacionalidad. Los factores demográficos son las bases más utilizadas para segmentar a grupos de clientes, en parte porque las necesidades, los deseos y la frecuencia de uso de los consumidores a menudo varían de acuerdo con las variables demográficas.

3.- Segmentación por ingreso: ha sido usada durante mucho tiempo por mercadólogos de productos y servicios como automóviles, embarcaciones, ropa, cosméticos, servicios financieros, y viajes. Muchas compañías se dirigen a consumidores acomodados con productos de lujo y servicios de confort.

4.- La segmentación psicográfica divide a los compradores en diferentes grupos con base en su clase social, estilo de vida, o características de personalidad. Los miembros de un mismo grupo demográfico pueden tener características psicográficas muy diversas. La segmentación conductual divide a los compradores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Muchos mercadólogos piensan que las variables de la conducta son el mejor punto de partida para formar segmentos de mercado.

Marketing no diferenciado (masivo) Estrategia de cobertura de mercado en la que una compañía decide hacer caso omiso de las diferencias entre segmentos del mercado y trata de llegar a todo el mercado con una oferta única. Marketing diferenciado (segmentado) Estrategia de cobertura de mercados en la que una compañía decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.

Referencia.

Kotler, Amstrong, B. (2011). Fundamentos de marketing.  México: Pearson. Ed. 8.

 
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Publicado por en 04/01/2014 en Acoso laboral

 

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Mercadotecnia comercial, social y política. Definición de conceptos.

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  1. Mercadotecnia comercial.

Es la detención de necesidades insatisfechas o mal atendidas, para crear la oferta que generen ingresos suficientes destinados a cubrir los costos y utilidades con la finalidad de que las empresas se desarrollen en un ambiente competitivo y libre de mercado. (Pérez, 2004)

  1. Mercadotecnia social.

Por idea social o causa social se entiende, un plan para producir un notable cambio en la mentalidad general de una sociedad. (Quintana, 1998)

  1. Mercadotecnia política.

Se puede distinguir dos tipos de marketing político: el marketing de candidatos cuyo objetivo es la promoción de la persona física que debe representar el partido. El marketing electoral o de programas que lo que pretende es la difusión, conocimiento y aceptación del programa político del partido. (Quintana, 1998)

Son todas las instituciones que afectan el macroambiente al llevar a cabo la aplicación de su ideología política, como los diferentes partidos políticos e incluso en México, el Ejercito Zapatista de Liberación Nacional. (Maubert, 2001)

Referencias.

Maubert, Claudio. (2001). Mercadotecnia. México: Trillas.

Pérez, Luis A. (2004). Marketing social: teoría y práctica. México: Pearson.

Quintana, Miguel A. (1998). Principios de marketing. España: Deusto.

 
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Publicado por en 03/30/2014 en Acoso laboral

 

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¿Qué es la mercadotecnia?

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El concepto de mercadotecnia o también denominado Marketinges la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción. Definimos marketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor del cliente.

Todo proceso de mercadotecnia está orientado en satisfaces de manera eficaz las necesidades humanas, por tanto, definimos las necesidades humanas como un estado de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas básicas de alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.

Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Se define dirección de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables. El objetico de la dirección de marketing es encontrar, atraer, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente.

La clave para establecer relaciones perdurables con los clientes es crear valor y satisfacción superiores para el cliente. Los clientes satisfechos representan más probabilidades de ser leales y construir una gran parte del negocio de una campaña. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto.

La orientación a la producción es una orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, específicamente hacia la capacidad de productiva.  En la orientación hacia el producto los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamientos se dan a la tarea de producirlo. La estrategia es trabajar alrededor de la calidad por ser el factor clave para atraer y mantener clientes. La orientación al consumidor es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado para sus competidores. La orientación hacia la competencia se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de uno de los clientes o auditorios con más expectativas insatisfechas: la competencia.

Referencia.

Kotler, Amstrong, B. (2011). Fundamentos de marketing.  México: Pearson. Ed. 8.

 
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Publicado por en 03/30/2014 en Acoso laboral

 

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Fundamentos de la Estructura Organizacional

Fundamentos de la Estructura Organizacional

 

 “Toda Revolución se evapora y tras de sí solo

deja el cieno de una nueva burocracia”

-Franz Kafka

La estructura organizacional define el modo en que se dividen, agrupan y coordinan los trabajos de las actividades., estas a su vez se dividen en especialización del trabajo que esta es el grado en que las actividades de la organización se subdividen en trabajos separados. Después de ello se realiza la departamentalización que es la base para agrupar puestos en una organización (Robbins, 2009).

La autoridad es una base de la estructura organizacional y la cadena de mando es una línea ininterrumpida de autoridad que desciende del máximo nivel de la organización al escalón más bajo y aclara quien reporta a quien.

Se considera que se tiene autoridad cuando se le dan derechos inherentes a un puesto directivo para dar órdenes y esperar que estas se obedezcan.

En este caso esta autoridad puede dirigir a una unidad de mando, que consiste en tener la idea de que un subordinado debe tener un superior y solo uno, ante quien es directamente responsable. Otra variante es la extensión del control, que es el numero de subordinados que un gerente pude dirigir con eficacia y eficiencia.

La toma de decisiones en una estructura organizacional, suele variar en muchos puntos, cuando se da una centralización esta nos indica que las decisiones están concentradas en un solo punto de la organización. Cuando se define una formalización esta corresponde a una mayor  estandarización en los puestos de la organización.

Diseño Estructura Organizativa

El diseño de una estructura organizativa se hace siguiendo los pasos de la siguiente figura (Muñoz, 1999):

Robbins (2009), categorizando las estructuras de una organización definen las siguientes:

  • Estructura simple porque se caracteriza por tener un grado bajo de departamentalización, extensiones de control amplias, autoridad centralizada en una sola persona y formalización.
  •  Burocracia: esta es la estructura con tareas operativas muy rutinarias que se logran mediante la especialización, reglas y regulaciones muy formalizadas, trabajos agrupados en departamentos por función, autoridad centralizada, extensiones de control angostas y toma de decisiones que sigue la cadena de mando.
  • Estructura Matricial: Crea líneas duales de autoridad y combina la departamentalización por funciones y por producto.
  •  Organización Virtual: Empresa pequeña con un núcleo que subcontrata sus principales funciones de negocios.
  • Organización sin Fronteras: Busca eliminar la cadena de mando, tener extensiones de control ilimitadas y sustituir los departamentos con equipos a los que se les da poder.
  •  Modelo mecanicista: Es la estructura que se caracteriza por tener mucha departamentalización, gran formalización, red de información limitada y mucha centralización.
  •  Modelo Orgánico: Esta es una estructura plana que usa equipos que cruzan las jerarquías y funciones, tiene poca formalización posee una red de información exhaustiva y se basa en la toma de decisiones participativa.

Muñoz (1999) nos dice que la estructura de una organización es el conjunto de sus elementos y de las relaciones entre ellos.

Dentro de los modelos antes mencionados de organizacional estructural, se encuentran las siguientes estrategias segun (Robbins/Judge, 2009):

  • Estrategia de innovación: La que hace énfasis en la introducción de nuevos productos y servicios importantes.
  • Estrategia de minimización de costos: Esta es la que se basa en controles estrictos de los costos, evita los gastos innecesarios en innovación, marketing y recorta los precios.
  • Estrategia de imitación: Busca avanzar hacia nuevos productos o mercados solo después de que se ha demostrado su viabilidad.

Una estrategia marca las prioridades de una empresa y –por lo tanto- la responsabilidad de los primeres niveles de organización. Una compañia con estrategia geográfica debe lógicamente poseer una estructura distinta de la de una compañia cuya estrategia sea potenciar el canal de distribución o rentabilizar sus operaciones (Estructuras Organizativas, 2000).

Referencias:

-Robbins S.P., Judge T.A. (2009). Comportamiento Organizacional. Ed 10. Pearson. México.

-Muñoz M.A. (1999). La Gestion de Calidad Total en la Administración Publica. Ediciones Díaz de Santos. España.

– Estructuras Organizativas. 2000. Publicaciones Vértice. España

 
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Publicado por en 11/20/2012 en Acoso laboral

 

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TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE LIDERAZGO

TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE LIDERAZGO.

 

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No hay nada más
desmoralizador que un líder
que no pueda articular por 
qué hacemos lo que hacemos.

-James Kouzes y Barry Posner

En la publicación anterior se hizo mención de los enfoques teóricos de liderazgo, su definición y características esenciales. En esta nueva publicación se profundizará sobre las distintas características de liderazgo y los enfoques de inspiración hacia otros elementos de la administración. Repetimos, el concepto de liderazgo que aquí manejamos se refiere al contexto administrativo organizacional, sin embargo, ciertas características pueden ser retomadas para la figura de un líder que se envuelve en un contexto social u otro. Ya que, desde los distintos contexto existen elementos coincidentes; como ejemplo de ello podemos decir que la ejercicio esencial de un líder se refiere a la capacidad que posee para inspirar a otros a fin de que actúen más allá de sus intereses personales e inmediatos. En este sentido, se considera a los líderes como individuos que inspiran a sus seguidores por medio de palabras. Robbins (2009).

Según Richard Daft (2005) se consideran como características personales principales de los lideres, las siguientes atribuciones siguiente:

  1. Características Personales: energía, valor físico.
  2. Inteligencia y Capacidad: inteligencia, capacidad cognoscitiva, conocimiento, Juicio y Decisión.
  3. Personalidad: Confianza en uno mismo, integridad y honradez, entusiasmo, deseo, deseo de liderar e independencia.
  4. Características sociales: Sociabilidad, habilidades interpersonales, disposición a cooperar, capacidad para conseguir la cooperación de otros y Tacto y diplomacia.
  5. Características relacionadas con el trabajo: Dinamismo, deseos de sobresalir, responsabilidad en la percepción de las metas y persistencia ante los obstáculos, tenacidad.
  6. Antecedentes sociales: Grados de estudio y movilidad.

El comportamiento de un líder que inspira en todo momento a sus seguidores se refiere precisamente a un liderazgo carismático, la esencia en la cual descansa se refiere a las actitudes heroicas, dispuestos a corregir riesgos personales, sensibles a las necesidades de los seguidores. Las investigaciones acerca del liderazgo carismático mencionan que la personalidad es de suma importancia que una actitud de liderazgo carismático. ¿Cuál es la influencia de un líder carismático? Según los resultados de las investigaciones un líder carismático 1) mantiene una visión estratégica de largo plazo; 2) enunciado de visión imprimen en sus seguidores una meta y propósito amplio. Nótese que el desempeño que un líder carismático está íntimamente relacionado con el ejercicio de comunicación y motivación de sus seguidores.

Por otro lado el liderazgo transformacional son aquellos quienes inspiran a quienes lo siguen de tal manera que trascienden sus intereses propios por el bien de la organización. El liderazgo transformacional produce niveles de esfuerzo y desempeño en sus seguidores. ¿Qué diferencias existen entre un liderazgo carismático y un liderazgo transformacional? Hasta el momento, existen ciertos debates acerca si son lo mismo un liderazgo carismático y un liderazgo transformacional. Algunos investigadores los consideran sinónimos, Bernard Bass por ejemplo menciona que el carisma es parte del liderazgo transformacional además de que éste es más amplio que el liderazgo carismático.

Un tercer enfoque sobre el liderazgo, se refiere al liderazgo auténtico, los líderes auténticos mantiene en claro sus ideales, saben quiénes son, lo que creen y actúan conforme a buena fe en base a un sistema de valores y creencias. Este tipo de líderes serán considerados como personas éticas de tal manera que sus seguidores mantienen siempre una confianza auténtica. Para Enrique Agüera (2004) con respecto al liderazgo autentico menciona: el liderazgo autentico no es algo que se impone, es aquel que se gana con el compromiso de servir a los demás y no de servirse de ellos, además, el liderazgo autentico debe ser el resultado de la aceptación, del reconocimiento a la vocación y sensibilidad para conducir y conciliar los intereses comunes. El columnista y bloguero Geoffrey James (geoffreyjames.com) sugiere que el éxito de un líder radica en coordinar los objetivos de cada trabajador de tal manera que se vincula con los objetivos generales del colectivo. Sugiere, además, que en lugar de premiar a un trabajador hay que recompensar al grupo en su totalidad, y no convertir a un trabajador estrella lo que contraería la desmotivación y falta de valoración de los demás empleados. (Más claves para ser un buen líder, haga clip aquí)

En la identificación de un liderazgo ético se insertan necesariamente conceptos como la confianza. La confianza se considerar como el principal atributo asociado con el liderazgo, pues es a través de esta en donde los seguidores como el grupo se sentirán en un ambiente de seguridad lo que atraerá confiabilidad y cooperación con el líder, Robbins (2010) nos dice que la confianza es la esperanza positiva de que otra persona nos conducirá, de forma oportunista, por medio de palabras, obras o decisiones. A través de la confianza pues, el líder auténtico de una administración u organización el grupo confiara en él ya que no usarán sus derechos e intereses personales; en ese sentido el homicida es esencial en la personalidad de un líder auténtico.

REFERENCIAS

Agüera, Enrique. (2004). Liderazgo y compromiso social. Ed. BUAP. México.

Daft, Richard. (2005). La experiencia del liderazgo. Ed. 3. Thomson. México.

El colombiano. Claves para ser un buen jefe. Autor: Efe.  Consultado el día 27/10/12

Robbins S.P., Judge T.A. (2009). Comportamiento Organizacional. Ed 10. Pearson. México

 
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Publicado por en 10/28/2012 en Acoso laboral

 

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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.

La comunicación proviene del latín comunicare que significa compartir; se entiende por comunicar al proceso complejo que implica el intercambio de informaciones, dar dos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos entre dos o más personas. (Rivera, Ramírez, Fernández, 2005). Para el mundo organizacional, la comunicación es un elemento esencial en la cual consiste en un conjunto de instrumentos, estrategias y acciones que faciliten la distintas tareas que una organización está encaminada a cumplir. según Scheinsohn (1993) acerca de la comunicación en las organizaciones menciona: la comunicación es un hecho fundente de las relaciones en las organizaciones, las cuales se entablan, mantienen y fomentan a través de ella. Una definición más sencilla y clara acerca de la comunicación, se define como la transferencia y comprensión de un significado (Robbins, 2009).

Es fundamental que en toda organización exista en todo momento una comunicación armoniosa entre los distintos niveles que allí se operan, en este sentido pues, es importante resaltar que la distorsión de la comunicación es causa de malos entendidos entre los participantes y por ende afecta el comportamiento intergrupal. Es importante resaltar que la práctica constante del Moobing en las organizaciones suele estar asociada con la falta de comunicación entre los participantes. El Moobing entendido como fenómeno de violencia, se mueve precisamente en los mensajes informales. Como ejemplo, una mala comunicación entre un empleado nivel inferior es causa de insultos, intimidación, amenazas de despido por parte por un empleado de nivel superior.

Según Fernando (2007) en su obra titulada Retos laborales del nuevo milenio acerca del Moobing en las organizaciones como una mala comunicación menciona: y las situaciones de Moobing proliferan con mayor rapidez y en empresas, la organización y despreocupación por el clima laboral. Cierto es que algunas empresas pretenden paliar esa desinformación, encuestas y análisis del clima con resultados desiguales por los motivos ya expuestos.

Algunas de las tácticas de los acusadores sobre sus empleados o compañeros de trabajo residen en un tipo de comunicación de fastidio, comentarios negativos, burlas, críticas constantes etc. Los rumores son frecuentemente una fuente de información, aunque ésta provenga de un canal informal, estos pueden desatar una clara distorsión de la información que implicaría muchas veces problemas en la organización. Es por ello entonces que una comunicación organizacional debe de producirse de manera fluida y ordenador de tal manera que establecer relaciones de confort entre los distintos niveles y los empleados que se encuentran en una misma línea.

Según Robbins (2009) los principales problemas que ocasionan los rumores no están controlados por la administración, la mayoría de los empleados percibe los rumores como más creíbles y confiables que los comunicados formales que se emiten y, los rumores son utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas. Los costos de una mala comunicación en una organización se reflejan en una reducción de la eficiencia, el rendimiento, los tiempos para realizar las distintas tareas, mala reputación para el cumplimiento de obras etc. Una de las posibles soluciones para poner una comunicación óptima en organización consiste la implementación de nuevas tecnologías; Rojas (1995) menciona que la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación son elementos fundamentales para enfrentar con éxito los nuevos paradigmas que exige el modelo de universidad de nuevo siglo.

Robbins (2009) ofrece una lista de Algunas de las barreras que se presentan para una lograr una buena comunicación:

  • Filtrado: Manipulación que hace el emisor de cierta información para que esta sea favorable por el receptor.
  • Percepción selectiva: Los receptores escuchan en forma selectiva en base en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras características personales, también proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones conforme decodifican el mensaje.
  • Sobrecarga de información: Una condición en la cual el flujo de información sobrepasa la capacidad de procesamiento de una  persona.
  • Emociones: Es la forma en la que el receptor se sienta en el momento de recibir una comunicación, esta influye el modo en el que se interpreta.

REFERENCIA

Fuster, F. (2007). Retos laborales del nuevo milenio. México

Rivera, Alix BelénRojas, Luis Rodolfo; Ramírez, Fanny; Álvarez de Fernández, Teresita. (2005). La comunicación como herramienta de gestión organizacional.  Negotium, Noviembre, 32-48.

Rojas L., y Arapé E. (1995). Comunicación y empresa: hacia una teoría de postmanagement. Revista de Ciencias Sociales. Vol. 1 N° 2. Maracaibo. Venezuela.

Robbins S.P., Judge T.A. (2009). Comportamiento Organizacional. Ed 13. Pearson. México.

Scheinsohn, D. (1993). Comunicación estratégica. Management y fundamentos de la imagen corporativa. Ediciones Macchi.

 
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Publicado por en 10/15/2012 en Acoso laboral

 

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Estrés En Las Organizaciones

El Blog De Esaú Ruiz

Una dosis de informacion

By Alejandra Vázquez M.

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